问题1
服务质量差
问题解决缓慢、服务态度恶劣……相信很多业主都会在生活中与物业公司发生过类似的矛盾。在本报收集到的关于物业投诉的1096条新闻线索中，有近300条是投诉物业服务态度差问题的，排在了物业投诉类的首位。
■线索回放———
读者张女士：铁西区××苑2期工程，业主和物业因为房屋维修基金的事情争执。
读者严先生：我是住在铁西区××××项目二期的业主。不久前刚换物业公司，现在白天只有一名年龄较大的保安看守园区，啥事不管，没有巡逻。园区只有广告牌的灯亮，其他灯都不亮，没有业主委员会。
问题2
收费混乱
物业费、电梯费、垃圾清理费、装修保证金……“琳琅满目”的各项收费，往往让业主们“神魂颠倒”，最终都会“乖乖地”双手奉上。在本报的物业投诉线索中，有212条线索与收费有关。
■线索回放———
读者姜女士：我是大东区××地带业主，现在电梯需要刷卡，一卡收15元，入住小区门口也要刷卡，当时一张卡收了15元。但业主已交过电梯费，为啥还收两个卡的钱？物业不同意退卡费。
读者张先生：我是大东区××小区业主。不久前我电梯卡丢了，找物业公司补一张电梯卡。但对方让我交一年电梯费，才能给我补卡。
问题3
擅自行动
强行改设道路、擅自修建房屋……在本报投诉热线中，共有184条线索指向物业公司在不征求业主意见的情况下擅自行动，侵害业主利益。
■线索回放———
读者王女士：我住在大东区××河畔。前几天小区正门被拆除了，物业没有告知业主。小区称大门是商用，但业主认为大门属于业主所有，不应该随便拆除。
读者杨先生：我们是铁西区××岛小区的居民，我们小区后边的某小区要强制从我们院里开大门，出入都经过我们院，我们居民都不同意，老百姓都在这阻止呢，能有100多人，物业也解决不了。
问题4
互相推诿
“我们会尽快处理、我们会联系开发商……”在面对问题时，物业公司的推诿最让业主头疼。在本报投诉热线中，有超过100条线索直指物业公司这一问题。
■线索回放———
读者韩先生：我家住皇姑区宁山东路××小区12号楼，家里停水四天了，因为一楼把主管道改后就漏了，协商无果。找物业公司出面协调，但物业说也不管。
读者李女士：我住在大东区××家园，我家的小区是一个比较新的小区，一楼的住户每家都在草坪上铺了一条通到自家花园的路。但物业对这样的行为却不闻不问，也不出面协调。
|
