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上海家装业实行星级评定 市民数星星选装潢公司

http://www.F024.com 2009-4-1 10:23:57 房地产时报 [字号: ]

  选酒店,可以看挂着几颗星,今后,市民选择家装公司,也可以数星星。 3月25日,本市家装行业召开规范服务达标星级评定动员会。市装饰装修行业协会(以下称协会)向全市家装规范服务达标企业发出动员:贯彻家庭装饰装修服务标准,争创服务一流星级家装企业。这一活动的开展,预示着本市家装行业将按照企业的服务水平来划分星级。

  据协会透露,本次星级评定的最终结果将与企业的服务质量、顾客满意度、硬件水平、工人培训率、合同示范文本的使用率、企业门店形象、服务标准的执行力等挂钩。在评定期间,行业协会将组织检查组对企业进行明察暗访,开展顾客满意度调查,同时还将进行集中媒体公示,接受消费者的监督。5月,还将举办“2009年上海首届家居博览会”,组织业内争创星级的家装规范服务企业向社会亮相,与消费者面对面交流,届时还将向全市推出行业内先进的装修工艺、时尚的装修设计及新型装饰材料。

  协会还将组织企业对历年客户进行大回访,帮助客户解决装潢维修难的问题。据协会家装秘书长王毅介绍:随着上海住宅建设热潮的逐步降温,存量房产的客户将成为今后家装企业的主要客源和服务对象。不断提升服务水平,增加回头客,将是行业今后生存发展的重要途径。通过对客户的回访和服务,尤其是对已过保修期的客户的回访,不仅将增进企业和客户间的理解和信任,提高企业的信誉,更是在创建活动中的一件便民实事活动。据统计,全市历年客户应不少于20万户,协会将用两年的时间,组织规范服务达标企业对历年客户进行全面的回访,每季度不少于如下规定数量:一星级企业10户,二星级企业20户,三星级企业30户,四星级企业40户,五星级企业50户。此次历年客户大回访活动将列入公众满意度测评范围,占星级评定分值比例的三分之一,并作为星级评定的重要依据。


  另据房地产时报记者了解,本市家装行业发展十几年以来,行业从完全无序,到逐渐有序,很大程度上得益于协会开展的一系列诚信活动。 2003年,家装行业在市文明办的指导下,开展规范服务达标活动,确立了“以规范服务达标为主线,以装饰装修服务标准为依据,以网格化管理为组织保证,以星级评定为手段”的诚信建设战略,本次星级评定工作,将作为进一步推动行业诚信建设,提高企业服务水平最有效手段。

 

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