本报讯（记者 张晶 实习生 唐子匀）上周（11月8日-15日），在全市300多家供热企业中，热用户投诉最多的仍然是惠天热电，但其投诉数量和投诉率均明显下降。相反，个别供热企业则因为故障处理时间长、供暖质量不高而上了“供暖黑榜”。昨日，市供热办发布了上周全市供热企业投诉率情况。
上周四，入冬以来最大一场降雪来到沈阳。当天，市供热办紧急下发了供热2号调度令，要求全市各供热单位提前做好准备，保证供热系统安全、稳定运行，确保居民家中室温达到18℃。按照调度令的要求，全市各供热企业普遍采取了提高供热运行参数、加强对供热设备运行状况的巡查、调剂优质煤炭等措施，尽量减少气温下降给供热工作带来的不利影响，保证居民室温达标。
当天，市行政执法局组织5个检查组，对部分锅炉房进行了执法检查。结果表明，11月8日-15日，东陵区热力供暖公司、祥运热力供暖公司、鑫和鑫供暖公司、祝家供热有限公司、勇翔供暖有限公司等5家供热企业实现了供暖“零投诉”。
但也有部分供热企业（区域）供热设施故障较多，影响区域较大。如惠涌公司、惠天公司。还有个别供热企业故障处理时间较长，影响居民的供热质量。如鸿圣基公司、金生公司、艳路公司。
另外，之前一周被通报的11家供热企业，经系统调试、整改和加大及时处理问题的力度，上周诉求量明显下降，但诉求率仍较高，需进一步做好各项工作。
11月8日零时-15日11时期间，沈阳房产服务热线“96191”受理热用户投诉率较高的10家企业为：鸿圣基（原兴和）、惠安、艳路、国惠、盛天、惠涌公司、惠天热电、和平供暖、齐天供暖和华发。
据悉，市供热办将对诉求集中区域的锅炉房（换热站）的运行和服务情况进行检查，加强对各区投诉的考核，并定期对考核情况进行通报。
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