美国的西点军校闻名世界17173，因为从这里走出了很多著名将领。然而，人们却不知道，西点军校更是培养商界领袖的摇篮。美国现代管理学之父彼得•德鲁克以及通用电气前首席执行官杰克•韦尔奇曾被问及同一个问题：在培养领导者方面，谁做得最好？他们的答案既不是哈佛商学院、也不是通用电气，而是美国军队。
西点军校制度化、模式化、规范化的管理，是其200年来人才辈出的关键。而对于企业来说，这种管理模式下培养的人才，更具备强大的领导力、执行力与人格魅力。
车辆停泊的12个标准动作 华润置地物业立规矩搜狗，成方圆
一次出其不意的造访
2008年深冬的一天，漫天飞舞的鹅毛大雪把沈阳装裹成一个银色的世界。凯旋门的临时销售中心虽然开放不久，到访的客户却络绎不绝。这天，林先生与太太驾车途径铁西广场，顺道去销售中心了解情况。
通过工作人员指引，林先生很顺利地把车停放好，这时在旁的车辆管理员已迅速将车辆颜色、车牌型号、入区时间等基本信息笔录周全。随后，工作人员小跑到车旁，微笑着为林先生与其太太拉开车门，并一手持伞，一手遮挡车门上沿引导他们下车。与此同时搜狐网，工作人员还提醒林先生携带好贵重物品，锁好车门。之后，工作人员为林先生的爱车竖起雨刷器防止结冰。从车上走到销售中心，短短几分钟时间，林先生已非常深刻地感受到华润置地物业管理的规范与得体。
一次不经意的顺道来访，让林先生对华润有了崭新的认识。“仅仅停车这一细小的环节，华润的物管人员都做得如此到位，我相信华润项目的品质也同样经受得起考验。”由此，林先生不仅成为了凯旋门一期的业主，还打算为父母在橡树湾再购一套房产。
许多客户都和林先生有着同样的经历焦点房地产网，不过也许他们都不知道，在这一套舒适得体的泊车流程背后，是华润物管制定的“12个标准动作”。
“12个标准动作是必修课”
小李是华润置地物业的一名安保人员，专职负责室外停车场的秩序维护，几年来在风吹日晒下，从一名初到城市的稚气青年成长为一名专业的秩序维护员。
“车辆停泊的12个标准动作，是我入职华润的必修课。”小李说道。
“跑动到客人一侧；行礼；单手遮挡车门上沿，另一手打开车门；微笑，迎接客人下车；轻关车门；提示车内勿存放贵重物品；提示锁好车门窗；夏天提供轿车遮阳板；雨雪天有需要的客户提供雨伞；协助提供停车场手推车；停放后将车辆的颜色、品牌型号、牌号、入区时间记录周全；使用6个标准交通手语手势。”
这12个标准动作chinaren，是每一位华润置地物业秩序维护员都必须经历的岗前培训。在学习、熟识、可以准确到位地执行这一套标准后，才能正式上岗。每一位停车场的秩序维护员，都是经历过华润岗前培训的优秀毕业生。
小到一辆车的“规范化管理”
《孟子•离娄上》有言，“离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不成方圆。”规矩的订立，有利于企业这部繁杂庞大的现代机器顺利运转，从而提升工作效能。
华润置地的高品质战略中提出了“情感悉心服务”，其中首要一条就是“专业化、规范化的物业服务”。在项目销售、售后、收楼、入住的一系列过程中sy.focus.cn，华润均制定了统一规范的服务标准，为公司与客户之间搭建了很好的交流平台。
车辆管理仅仅是华润置地物业庞大规范系统中的一个小细节，却已展示了华润物管的高度责任心与先进水平。立规矩，成方圆，华润置地物业以严格的规范化行为，给企业与行业树立了一个至佳范本。
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