各区供热办设公开电话（见本报《供暖手册》）
沈阳今冬供暖进入“倒计时”阶段。
昨日，沈阳华发热力、新北热电等供暖公司开始提前供暖，而其他多数供暖公司也将按沈阳市统一要求，开始热运行，准备11月1日零时准时开栓。
遇到供暖问题可就近找换热站处理
沈阳华发热力有限公司有关负责人告诉记者，昨日9时许，该公司辖属皇姑、铁西以及新建主干线热网正式开始供暖。昨日17时许，华发热网供水温度48℃，回水温度36℃，并依管网循环速度实际不断调整供热参数。
该负责人还表示，近期供暖将根据天气状况调整供热参数，并根据天气预报及气温的变化将逐渐提升供暖温度，华发用户可就近找换热站调整家中的采暖状况，确保在11月1日全市开栓后进入供暖平稳期。
新北热电有关负责人昨天接受采访时也表示，该公司也按程序针对提前交费、小区交费率达到要求的住户家提前开了栓，用户家遇到供暖问题可就近找换热站处理。
供暖公司昨起进入热态运行阶段
按沈阳市要求，沈阳市的供暖行业昨起进入热态运行阶段，按规定，热运行时间不得低于48小时。
沈阳惠涌供热有限责任公司有关负责人说，要确保供暖质量，用户居室温度保证18℃，元旦、春节期间比平时高2℃，这是总前提。要求居民室温合格率要达到98%以上。
在用户的供暖报修工作上，惠涌要求各基层单位一般事故处理时间不超过4小时，重大事故处理时间不超过24小时。同时，要求各基层单位定期测温走访热用户，并通报供暖情况。
记者随后又从惠天、皇姑热电等供暖公司了解到，这些公司都已下发了供热运行服务的有关方案，并已开始了热运行。
报修处理及时率要达到100%
沈阳市供热办有关负责人表示，各区供热办要设立供热公开电话（见本报今日《供暖手册》特刊13版），加强对住区供热单位运行和服务质量监督和检查，并组织供热单位开展经常性的互检互查活动，提高供热服务质量。
各区要认真组织开展好供热工作，要按市政府的要求落实区域管理的各项内容，积极筹措应急资金和煤炭，制定和完善供热应急预案，组织应急抢修队伍，确保供热工作万无一失。
在供暖公司方面，要做到用户报修即报即修，报修处理及时率要达到100%。在供热开栓初期、严寒期间要做好人员配置工作，保证维修人员数量充足以缓解维修高峰问题，确保维修服务质量，切实采取得力措施提高居民供热问题的一次解决率和满意率。
供热锅炉房（换热站）要设立公开电话、公示板，24小时专人值班接待，加强信访工作管理，提高基层人员服务水平和化解用户问题的能力，进一步提高改进行业作风提供优质服务，信访、投诉办复率要达到100%。
各供热区域要定期召开由社区领导、用户代表参加的小区供热管理委员会会议，通报供热工作情况，征求用户意见，解决供热工作存在的问题。
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